В ходе проекта компанией «Форс» был полностью автоматизирован процесс регистрации и обработки обращений населения в контакт-центре, проверка и распределение их по производственным филиалам и участкам, а также получение информации об исполнении каждого этапа обработки заявок. Важной отличительной особенностью контакт-центра является его интеграция с городской адресной базой. При разработке системы также применялись такие продукты, как Oracle Application Server и Oracle Workflow.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями