По итогам 2005 года, европейский рынок CRM вырос на 6%. В результате оценки состояния рынка, IDC существенно повысила свои прогнозы относительно роста прибыли его игроков в ближайшем будущем. Рынок «тяжелых» CRM переживает очередной виток, и многие крупные предприятия, уже внедрявшие ранее эти системы (не всегда успешно), вновь инвестируют в эту область. Особенно это касается финансовых и телекоммуникационных компаний. В сегменте дешевых решений ощущается значительное влияние подхода software-as-a-service, однако это не единственная тенденция. Многие небольшие компании все-таки предпочитают внедрение полнофункциональных решений, при этом обращая пристальное внимание на их простоту внедрения и использования.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями