В компании «Балаковские минеральные удобрения» завершен первый этап проекта автоматизации работы ИТ-службы предприятия. Проект выполняется на базе российского решения Naumen Service Desk. Рост нагрузки на ИТ-службу затруднил обработку обращений, поступающих в бумажном виде, и снизил оперативность реакции на появление сбоев.
В результате проекта компания планирует организовать эффективный учет оборудования и заявок пользователей, контроль за сроками устранения неисправностей и, как следствие, сократить время простоев, вызванных техническими сбоями, повысить эффективность работы всего предприятия в целом.