Метрики должны показать бизнес-руководителям, насколько ИТ соответствует потребностям бизнеса, причем сделано это должно быть понятным языком, как рекомендуют аналитики. Для этого больше всего подходит карта сбалансированных показателей. Она должна отображать вклад ИТ в бизнес, удовлетворенность спонсоров проектов и пользователей систем, а также влияние ИТ-инвестиций на операционные издержки.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями