компании более охотно инвестируют в приобретение новых клиентов, чем в сохранение старых. Исследование показало, что основной задачей для половины организаций, имеющих call-центры, является сохранение лояльности клиентов. В то же время когда дело доходит до инвестиций, компании гораздо чаще вкладывают в приобретение новых клиентов, чем в сохранение старых.
Источник: Benchmark Research, 2006