«одного окна»: сотрудники предприятия получили возможность подавать запросы в диспетчерскую ИТ-службу по телефону, электронной почте и через Web, а ИТ-служба — получать подтверждения от пользователей об устранении инцидента и выполнении запроса. Внедрение системы и ее интеграция с системой мониторинга компонентов ИТ-инфраструктуры, проведенные TopS BI, позволили оптимизировать взаимодействие ИТ-службы и бизнес-пользователей систем, сократить время устранения инцидентов в информационных системах. Таким образом, уменьшились простои в работе и повысился уровень доступности критичных бизнес-приложений завода.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями