Опрошенные Forrester предприятия говорят о надежности и управляемости как важнейших требованиях к приобретаемым решениям. Тем не менее уровень использования IP-телефонии, удовлетворяющей этим требованиям, в центрах обработки вызовов пока крайне невысок. Рост числа корпоративных контакт-центров в 2006 году составит 8%, причем европейские компании более склонны к использованию IP-телефонии, чем американские.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями