Главным двигателем рынка услуг будет аутсорсинг. В связи с этим стратегической задачей для всех без исключения компаний станет привлечение и удержание молодых талантливых специалистов. Крупные развивающиеся рынки (Россия, Китай, Индия, Бразилия) станут стратегической целью как для гигантов, так и для растущих игроков с новыми бизнес-моделями.