очевидно, внедрение формального процесса управления проблемами (problem management) требует значительных усилий, включая разработку новых метрик и ключевых показателей эффективности, специализированной системы и создание каналов общения между ИТ-группами. Без этих усилий управление проблемами и их предотвращение в лучшем случае будет иметь кустарный характер, а в худшем — будет спорным и непродуктивным.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями