Концепция ITIL набирает популярность среди ИТ-отделов предприятий: по данным Forrester, большинство компаний, внедрявших эту методологию, достигли искомых результатов — в особенности, лучшего качества осуществления ИТ-операций — несмотря на общее внутреннее сопротивление сотрудников переменам. Они позитивно оценивают влияние ITIL на организацию ИТ, но признают, что методологии явно не хватает связи с эффективностью бизнеса. Это может служить причиной того, что руководство сомневается в необходимости расходов на внедрение ITIL. Чтобы лучше понять свою выгоду, компании должны изучить опыт компаний — профессиональных поставщиков ИТ-услуг по внедрению ITIL в их информационных центрах.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями