Объем совместного бизнеса компаний Avaya и «Крок» увеличился в семь раз

Генеральный директор компании «Крок» Борис Бобровников считает, что состояние российского рынка свидетельствуют о постоянной востребованности корпоративными заказчиками продуктов и решений, предназначенных для передачи голоса, которые предлагаются производителями, в течение многих лет занимающихся телефонией.

Борис Бобровников: «В текущем году ожидается дальнейший рост совместного бизнеса с Avaya»

Он заявил об этом 1 марта при подведении итогов совместной деятельности с Avaya в 2005 году. Поводом для этого стало, по словам заместителя генерального директора Вероники Тараба, присвоение «Крок» в прошедшем году звания «Партнер года» компании Avaya в регионе EMEA, а также «платинового» партнерского статуса этого производителя телекоммуникационного оборудования, сотрудничество с которым началось в 1998 году (тогда — еще с корпоративным подразделением Lucent Technologies).

Вклад в оборот компании за счет всего телекоммуникационного направления бизнеса «Крок» составляют немногим более 16%. В 2005 году половина финансовых поступлений в этой сфере определялись продуктами Cisco, 26% — Avaya, по 11% приходилось на Nortel и Polycom, 2% — на 3Com и другие компании.

Продукты и решения Avaya поставляются в рамках реализации проектов в области систем связи. Как подчеркивает директор по работе с корпоративными заказчиками Олег Кравченко, который является также руководителем данного направления, совместная деятельность с Avaya характеризуется высокими темпами роста бизнеса. За последние три года доходы, полученные за счет этого сотрудничества, возросли в семь раз, причем в 2005 году — в два с половиной раза по сравнению с 2004 годом.

Одной из основных причин этого является растущий спрос российских организаций на создание центров обработки телефонных вызовов и контакт-центров. Последние способны также принимать электронные письма, факсимильные и Web-сообщения. Опыт деятельность «Крок» в области систем связи свидетельствует о все возрастающем интересе к подобным решениям финансовых институтов, телекоммуникационных компаний, а также государственных учреждений.

Среди проектов, выполненных специалистами «Крок» с использованием продуктов Avaya — построение центров обработки вызовов Сбербанка России, «МДМ-Банка», «ВымпелКома», а также создание распределенных телефонных IP-сетей для одной из компаний «Российских железных дорог» и ГАС «Правосудие».

В качестве примера можно отметить, что содержащий 48 операторских мест распределенный центр обработки вызовов «МДМ-Банка», созданный совместно с компанией Step Up на основе кластера серверов Avaya S8700 и решения Avaya Contact Center Express, позволил значительно увеличить доходы отдела продаж. Срок окупаемости инвестированных в его создание финансовых средств оценивается в два месяца.

Построение каждого центра является уникальным проектом, в выполнении которого принимают участие специалисты по внедрению корпоративных информационных систем. Повышение эффективности деятельности операторов требует внедрения системы сопровождения их действий, а также программно-аппаратного комплекса, обеспечивающего предоставления нужной информации. Это приводит к необходимости формирования интерфейсов доступа к сведениям, содержащимся в базах данных и других корпоративных приложениях, а в ряде случаев — и к реорганизации бизнес-процессов предприятия. Кравченко отмечает, что его компания специализируется на мультивендорных решениях, для моделирования и тестирования которых создана лаборатория, потребовавшая инвестирования несколько сотен тысяч долларов.

Avaya, как в очередной раз подчеркнул региональный директор в странах Восточной Европы и СНГ Дмитрий Иванников, становится компанией, все более ориентированной на приложения. Об этом свидетельствует, в частности, альянс с Extreme Networks, заменивший дальнейшее развитие серии собственных продуктов передачи данных.

Согласно прогнозам исследовательской компании Datamonitor, в 2008 году в нашей стране появится более 3,8 тыс. центров обработки вызовов, а усредненный ежегодный коэффициент темпов их роста составит в период с 2003 по 2008 год 16%. Соответствующие показатели, характеризующие количество операторских мест, — 182 тыс. и 14,6%.

По тем же данным, число таких центров во всем регионе EMEA в 2008 году достигнет 45 тыс. (со среднегодовым приростом 8,9%), а число рабочих мест операторов, ожидаемое усредненное ежегодное увеличение которых — 6,3%, составит 2,1 млн.

Опережающий рост российских показателей соответствует темпам увеличения объема всего ИТ-рынка нашей страны. В «Крок» полагают, что спрос на центры обработки вызовов повышает конкурентоспособность системных интеграторов, обладающих опытом их создания, а также ценность и престиж специалистов, способных осуществлять руководство такими центрами.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями