Обнаружилось, что хотя предприятия и внимательно подходят к выбору партнера по поддержке своих CRM-проектов, пытаясь обеспечить качество получаемых услуг, 40% из них не рекомендуют своих поставщиков остальным. Это стало известно в результате опроса 119 клиентов профессиональных поставщиков CRM-услуг, проведенного Forrester.
Ожидается, что на лицензии CRM-систем в 2006 году в мире будет потрачено около 3 млрд. долл. Кроме того, в два-три раза больше придется заплатить за интеграцию систем и необходимое аппаратное обеспечение. При этом существуют значительные риски — от затягивания сроков проектов до превышения их бюджетов.