Более того, такие компании часто централизуют процесс управления исследованиями потребностей клиентов на корпоративном уровне, применяя как оперативный, так и стратегический анализ. Исследование также показало, что управление исследованием клиентов и применение его результатов на практике в подавляющем большинстве организаций всех размеров находятся в зачаточном состоянии. Большинство организаций пытаются решить проблемы по анализу клиентов в нескольких критических областях. Например, 57% респондентов используют системы CRM, однако 49% не удовлетворены их функциональностью и планируют их расширение или интеграцию с другими средствами анализа.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями