Дело в том, что клиенты хотят получать бумагу со своими данными и не видят разумных причин от этого отказываться. «Необходимо отучать клиентов от их привычки к бумаге, предлагая уведомления в формате PDF, удобном для печати. Это автоматически избавит компанию от необходимости рассылать уведомления в бумажном виде тем, кто получает их по электронной почте, и взимать плату с клиентов, которые не могут отказаться от бумажных документов, пересылаемых по обычной почте», — делают вывод в Forrester.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями