CRM-сервисов останутся банки, коммуникации и средства массовой информации, а также дискретное производство. IDC рекомендует этим компаниям руководствоваться следующими принципами: стремиться предоставлять максимально инновационные сервисы; четко представлять потенциал и сферу применения Web-сервисов; стимулировать аутсорсинг бизнес-процессов как путем представления автономных управляемых сервисов, так и сервисов, предоставляемых на договорной основе; полнее использовать потенциал средств бизнес-аналитики.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями