Организация Pew Internet & American Life Project провела среди американцев опрос, посвященный пользованию системами мгновенного обмена сообщениями на работе. Почти 70% респондентов не смогли ответить на вопрос, чего в ICQ-подобных системах больше — вреда для работы или пользы, хотя большинство сообщили, что «в целом это вещь полезная». Около 10% заявили, что вообще жить не могут без ICQ. Половина респондентов признает, что обмен сообщениями помогает в работе, когда нужно быстро узнать ответ на какой-то вопрос, но нашлись и такие, которые сказали, что никакой экономии времени не получают. Около 45% считают, что сообщения помогают отвлекаться при выполнении рутинной ежедневной работы, но 11% пожаловались, что ICQ для них, наоборот, служит источником дополнительного стресса.