Компании Avaya и Microsoft заключили соглашение, позволяющее Avaya лицензировать систему Microsoft Business Solutions CRM и разрабатывать пакет приложений для включения в состав продуктов семейства Avaya IP Office. Также соглашение предусматривает совместный маркетинг и продажи нового решения через партнеров обеих компаний.
Как сообщили представители Avaya, ряд предприятий малого и среднего бизнеса уже используют IP Office, работающий совместно с Microsoft CRM, что позволяет небольшим организациям объединять данные о входящих вызовах с информацией о клиентах из баз CRM.