Компания Siebel Systems собирается интегрировать в Siebel CRM OnDemand службу Ineto, разработку компании Ineto Services — поставщика услуг центра контактов с клиентами, которого Siebel приобретает за 5 млн. долл. Ineto реализует функции небольшого телефонного центра с поддержкой голосовой почты, интерактивного автоответа с распознаванием речи, электронной почты, мгновенного обмена сообщениями и факсимильной связи. Пользователи Ineto смогут изменять требуемые уровни обслуживания в зависимости от сезонной загруженности телефонного центра и иных факторов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями