Как считают в AMR Research, частичная автоматизация деятельности службы удаленной поддержки — высокоэффективный, не требующий больших расходов на внедрение способ сокращения затрат на работу с клиентами. По данным AMR, в среднем по компаниям доля вызовов, обрабатываемых автоматическими системами поддержки, составляет около 30%, но имеют место случаи, когда с применением только Web-самообслуживания удавалось достичь показателя 75%. В случаях использования телефонных интерактивных систем автоответа совместно с механизмом Web-самообслуживания доля автоматически обрабатываемых вызовов достигает от 37 до 92%. Средняя стоимость внедрения системы автоматизации поддержки составляет 360 тыс. долл., но приносимая такой системой годичная экономия — свыше 880 тыс.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями