Однако корпоративные клиенты начали жаловаться на качество зарубежного обслуживания, в результате чего компания была вынуждена вернуть поддержку настольных систем Optiplex и ноутбуков Latitude в американские центры. Данный шаг Dell — один из первых случаев, когда американская компания возвращает операции в США в связи с жалобами клиентов. В частности, представитель самой Dell сообщил, что не помнит, чтобы компании приходилось проделывать это раньше. Звонки в службу поддержки по остальным продуктам Dell, а также вызовы от индивидуальных пользователей по-прежнему будут обрабатываться одним из 20 зарубежных телефонных центров компании в зависимости от уровня загруженности в момент звонка.