Отчеты в режиме реального времени оперируют текущими данными, в отличие от ретроспективной статистики, которая формируется и сохраняется на статистическом сервере и доступна через Web-интерфейс для менеджера контакт-центра. В новой версии также появился новый алгоритм распределения звонков «Персональный оператор». Используя его, система автоматически перенаправляет звонок тому оператору, с которым клиент разговаривал ранее.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями