, а также проектирование, разработку и внедрение системы автоматизации службы технической поддержки на базе этого продукта. С помощью системы единой диспетчерской службы создан центр технической поддержки пользователей, организована возможность консолидации всех основных задач управления ИТ-инфраструктурой и функционального разделения зон ответственности и полномочий сотрудников службы технической поддержки, а также обеспечен быстрый доступ к информации об использовании сотрудниками компании программного и аппаратного обеспечения. «Протек» планирует дальнейшее развитие этой системы. В перспективе к ней будут подключены все филиалы компании, а также ее партнеры. Планируется интегрировать Help Desk с системами мониторинга и управления автоматизированными рабочими местами, сетевым оборудованием, серверами и приложениями.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями