В ноябре выйдет новая версия системы управления отношениями с клиентами разработки компании SAP AG — mySAP CRM 4.0. С ее выпуском будет устранено последнее, на взгляд аналитиков, преимущество лидера CRM-рынка Siebel перед SAP, состоящее в поддержке отраслевых предприятий. В mySAP CRM 4.0 предусмотрены функции для многих отраслей, но основными из них являются производство потребительской продукции, биотехнологии и здравоохранение, автомобильная промышленность. В системе расширено использование портального компонента, полностью переделан интерфейс компонента Customer Interaction Center. Поддерживается технология интеграции NetWeaver; имеется возможность сконструировать независимую от приложения модель данных о клиентах, организовав обмен этими данными с приложением или точкой контакта с клиентами. В комплект поставки включен ряд новых смешанных пакетных приложений SAP xApps.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями