случаев CRM приобретается для корпоративных нужд, а потребности служащих, партнеров и клиентов не учитываются. Основные причины проблем: в большинстве предприятий конечные пользователи сохраняют возможность продолжать выполнять свои задачи, вообще не притрагиваясь к средствам CRM; с точки зрения пользователя, передача его знаний системе делает его менее ценным для компании и позволит с легкостью заменить в будущем; недостаточное участие руководства в CRM-проектах.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями