Внешние поставщики услуг в такой степени вовлечены в борьбу за выживание, что инвестиции в новые предложения практически прекратились. Поставщикам услуг приходится уделять все внимание потребностям клиентов в сокращении расходов, а также конкурентной борьбе с традиционными фирмами сферы снабжения и зарубежными компаниями. Картина рынка снабжения изменилась, и эти перемены повлияют на спектр возможностей, стоящих перед предприятиями в новом году. В частности, заказчики не смогут получить уступок в стоимости услуг, не отдав чего-то взамен.