для розничных торговцев будет программное обеспечение — затраты вырастут почти вдвое, чему поспособствует увеличение потребностей в средствах безопасности в связи с ростом использования беспроводного оборудования (главным образом, кассовых терминалов). Потребность в сокращении расходов спровоцирует спроса на инструментарий управления цепочками поставок, совместной работы и управления отношениями с клиентами. Предвидится дальнейшее слияние традиционной и онлайновой деятельности торговых предприятий.