и программное обеспечение Cisco Systems, поставленное в «Горячие линии», рассчитаны на 60 операторских рабочих мест и поддерживают до 45 одновременных сеансов автоматической обработки вызовов. В дополнение к традиционным услугам операторского центра обеспечивается возможность связи с потребителями через разнообразные каналы коммуникаций — электронную почту, обращения через сайт, чаты и видеоконференции. Возможна организация географически распределенного центра обработки клиентских обращений, когда операторы работают в разных городах и даже часовых поясах.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями