В то же время на западном рынке эти технологии хорошо развиты и используются операторами связи, в банковском и страховом деле, торговых и транспортных компаниях. Эффективная и качественная обработка запросов формирует положительный имидж компании заставляя клиентов вновь и вновь пользоваться ее услугами. Соответствующие решения предлагаются многими ведущими поставщиками. Как считают организаторы семинара, в отечественных компаниях начинают понимать, что затраты на удержание клиента намного ниже затрат на привлечение нового клиента. Рыночные процессы диктуют необходимость заботы о клиентах и повышения их лояльности на основе построения особых взаимоотношений. Цель же семинара состояла в том, чтобы показать, какими современными инструментами нужно бороться за клиента.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями