количество производителей, экономический спад, отсутствие роста затрат на CRM и стремление приобретать полноценные пакеты, а не узкопрофильные решения. По мнению авторов доклада Mirus, уже к концу 2002 года из 25 основных производителей CRM-систем независимость сохранят лишь пять-семь. Консолидации будет способствовать и то, что производителям CRM-систем, ищущим источники финансирования, требуются достаточно большие объемы капитала.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями