чаще платят, если приобретаемое оборудование играет важную роль в обеспечении нормальной работы предприятия (это относится, например, к мэйнфреймам, системам среднего класса и учрежденческим АТС). Однако контракты на дополнительные услуги поддержки при покупке концентраторов заключаются лишь в 12% случаев.