Московский офис компании объявляет об изменении системы сервисной поддержки

Ричард Эшли: «Я надеюсь приехать в Россию в мае, чтобы оценить первые результаты»

Дмитрий Соколов, глава офиса Cabletron в Москве, представляющего в настоящее время интересы Enterasys в нашем регионе, сообщил, что в следующем году (возможно, начиная со 2 января) все оборудование Enterasys без увеличения его стоимости будет поставляться с расширенным пакетом сервисных услуг. В их состав входят: замена в течение суток в Москве и области неисправного оборудования устройствами, находящимися на московском складе; инсталляция новых версий встроенного ПО; выезд специалистов к заказчикам, а также консультации по телефону и электронной почте. Данные услуги будут оказываться «пожизненно», включая трехлетний период после снятия с производства сетевого оборудования.

Для реализации сервисной программы заключено соглашение с компанией «Рокса Телеком», получившей статус авторизованного центра технической поддержки Enterasys Networks. В отличие от общемировой практики, российский склад принадлежит не Enterasys, а «Рокса Телеком», но находится «под совместным управлением двух компаний». Соколов заявил, что Enterasys будет обслуживать всех клиентов, ранее заключивших сервисные договоры с партнерами Cabletron, и по каким-либо причинам не способных более их выполнять.

Генеральный директор «Рокса Телеком» Сергей Бобе пояснил, что кроме «обязательной программы» предусматривается продажа специальных видов сервиса (соглашение запрещает поставки авторизованным центром оборудования) со временем реакции на запрос, не превышающим двух часов, а также широкого спектра консалтинговых и проектных услуг.

Соколов сообщил о дальнейших планах по созданию авторизованных центров за Уралом, а также на Украине и в Казахстане. По словам Ричарда Эшли, директора по технической поддержке Enterasys EMEA, чей визит в Москву связан с развертыванием новой программы, пилотный проект подобной сервисной схемы был реализован в Южной Африке, «сходной с Россией по территории и удаленности от центральных структур компании».

В прошлом году Enterasys Networks обеспечивала около 800 млн. долл. из 1,4-миллиардного оборота холдинга Cabletron. Считается, что именно Enterasys первой откроет свой офис в нашей стране, в то время как представители компаний Aprisma и Global Network Technology Servises будут работать здесь под «крышей» Cabletron. В настоящее время маркетинговая деятельность Enterasys направлена на повышение известности имени новой компании.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями