Современный консалтинг - это прежде всего мощный, отлаженный механизм управления знаниями.

Так считает директор по маркетингу компании Andersen Consulting Наталья Хонякова. По ее мнению, индустрия корпоративного знания произвела революцию в консалтинге. Еще относительно недавно интеллектуальный капитал крупной консалтинговой компании был представлен созвездием высококвалифицированных экспертов, умудренных многолетним опытом по реализации самых разных проектов. Теперь к этому добавился "корпоративный интеллект", сосредоточенный в нескольких "мозговых" центрах, где рождаются и исследуются новые идеи, технологии и методики, и в базе знаний Knowledge Exchange, которую развивают и используют тысячи специалистов компании, работающих во всех уголках земного шара. Она содержит анализ практического опыта, полученного сотрудниками компании в ходе выполнения проектов, а также сведения о новых технологиях и методологиях, попадающие из нескольких научных центров: центра стратегических исследований, центров разработки технологических решений, центров бизнес-интеграции.

Заметим, однако, что из наличия в компании распределенной базы знаний вовсе не следует, что Andersen Consulting предъявляет не слишком высокие требования к квалификации своих специалистов. Каждый из них имеет собственную программу профессионального развития и по несколько раз в год проходит особые тренинги. Важно и то, что практически каждый специалист имеет опыт работы в нескольких странах, что позволяет отчетливее видеть специфику каждого рынка и точнее адаптировать к ней мировой опыт. Примечательно другое. Чтобы успешно выполнить текущий проект, консультанты компании исследуют с помощью базы знаний опыт своих коллег и на его основе принимают собственные решения. Если содержащейся в базе информации недостаточно, то сотрудники задают интересующие их вопросы напрямую, связываясь со своими коллегами по телефону, по электронной почте. Таким образом, компания достигает максимального использования опыта, накопленного всеми экспертами компании.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями