Новая специализация включает ряд более высоких, чем прежде, требований к персоналу и технологическому оснащению компаний-партнеров Cisco. В частности, в ее штате должны быть квалифицированные менеджеры по работе с клиентами, координатор проектов, системные инженеры-разработчики, а также специалисты по внедрению и поддержке, причем каждый из них обязан пройти ряд экзаменов. Кроме того, компания обязана была оснастить у себя так называемую «Лабораторию IP-телефонии».