Интеллектуальные агенты IBM

Корпорация IBM подтвердила это, представив набор интеллектуальных инструментов, предназначенных для автоматического проведения диагностики и выявления аппаратных и программных неисправностей персональных компьютеров.

В интеллектуальных агентах применяется оригинальная технология электронной поддержки, лицензированная у компании Support.com. Новое программное обеспечение будет устанавливаться на все ноутбуки IBM ThinkPad, настольные компьютеры NetVista, рабочие станции IntelliStation и серверы семейства eServer xSeries.

Сбор информации, помогающей выявить неполадки в ПК — о конфигурации системы, об установленных в ней приложениях и дополнительных компонентах, — осуществляется при помощи специальных интерактивных агентов. Служба позволяет автоматически провести диагностику и внести необходимые изменения в конфигурацию. С помощью интеллектуальных агентов владельцы компьютеров IBM могут также загружать драйверы устройств и получать обновленные версии программного обеспечения по мере их появления.

Основные соперники Голубого гиганта по рынку персональных компьютеров (среди которых Dell, Hewlett-Packard и Compaq) уже поставляют компьютеры с установленными на них средствами автоматической диагностики и восстановления работоспособности.

В IBM признают, что несколько задержались с выпуском средств электронной поддержки для недорогих ПК. Это произошло из-за излишней осторожности, проявившейся в желании убедиться в совместимости интеллектуальных агентов с другими выпускаемыми корпорацией решениями. Однако теперь средства электронной поддержки IBM охватывают более широкий по сравнению со службами конкурентов спектр оборудования.

Служба электронной поддержки