Atos, международный лидер в области цифровой трансформации, был выбран Prinzhorn Group, лидером европейского рынка по переработке макулатуры, производству бумаги и упаковки, в качестве поставщика услуг управления приложениями SAP. Это означает, что у традиционной австрийской компании появился партнёр, который сможет гарантировать как быстрое время отклика на запросы по всем модулям SAP, так и круглосуточную международную поддержку сотрудников на нескольких языках.
Atos будет поддерживать все модули SAP клиента для более чем 700 пользователей, в том числе классические сферы управления ресурсами предприятия, такие как финансы, управление счетами, контроллинг, сбыт, управление материальными потоками и логистика, а также SAP SuccessFactors. Кроме того, Atos отвечает за процесс обработки запросов из всех 16 стран присутствия Prinzhorn Group.
Уже в начале сотрудничества, сразу после переходной фазы проекта длительностью 3 месяца, команде Atos удалось сократить как время ответа на запрос, так и скорость его обработки согласно уровням обслуживания, а затем непрерывно сокращать до минимума, отвечая главному требованию заказчика.
«То, что Atos достиг такой высокой скорости обработки обращений уже в начале проекта, превзошло все наши ожидания. Мы остались очень довольны работой проектной команды. Ведь самый главный ресурс Prinzhorn Group – это сотрудники, а их качественная поддержка при помощи новейших технологий – центральная часть философии нашей компании», – поделился Манфред Офнер, директор по информационным технологиям Prinzhorn Group.
«Prinzhorn Group – это яркий пример того, как компании могут выгодно использовать преимущества цифровых сервисов для укрепления бизнеса, получения конкурентных преимуществ, а также оптимального использования возможностей цифровизации для удовлетворения своих будущих потребностей. Это именно тот подход, который мы применяем в Atos: разумное использование технологий с целью создания реальной ценности для бизнеса клиента. Мы с нетерпением ждем новых проектов по автоматизации бизнес-процессов и разработке Microsoft Power Apps», – отметил Фриц Хёдль, менеджер по работе с клиентами индустрии «Промышленность» Atos.