В компании Avaya осуществляется разработка устройств-"хамелеонов", обладающих возможностями телефонов, настольных видеосистем и защищенных терминалов контакт-центров. Новые устройства предназначены для поддержки широкополосного аудиотрафика, а также видеотрафика с ограниченной полосой пропускания, передаваемых в реальном масштабе времени, мгновенных текстовых сообщений и ряда других коммуникаций. Их первые модификации предназначены для традиционных сетей, но в дальнейшем появятся также и беспроводные модели. Реализация специфических функций "хамелеонов" осуществляется программным обеспечением, конфигурование программных клавиш, выведенных на экраны, производится по желанию пользователей. Развитие сотрудничества с такими компаниями, как Google, Yahoo или Skype, предоставляет возможность использовать в платформах Avaya корпоративные версии их систем мгновенных сообщений, упрощающих взаимодействие с операторами контакт-центров. Выпуск новых устройств ожидается весной 2010 года.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями