В "Акибанке" завершен проект автоматизации контактного центра, выполненный специалистами компаний "ИнБиз" и CSBI. Комплексное решение создано на базе продуктов Cisco Unified Contact Center Express и информационной системы Metodix. Российский программный комплекс Metodix, учитывающий отечественную специфику бизнеса, применяется в качестве платформы для CRM-системы, обеспечивающей взаимодействие с клиентами банка. Продукты Cisco оптимизируют ресурсы контактного центра и обеспечивает прозрачность коммуникаций. Среди новых функций центра - возможность анализа статистики входящих обращений и поддержка принятия на его основе управленческих решений. Наряду с этим автоматизирован ряд типовых операций взаимодействия с клиентами, включая, в частности, уведомления об окончании срока действия карт и договоров, а также предложения по пролонгации услуг. Модернизация контактного центра осуществляется в рамках развития розничного направления бизнеса банка.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями