Компания Interactive Intelligence объявила о расширении функциональности платформы Customer Interaction Center, предназначенной для центров обработки вызовов, которая теперь способна поддерживать сообщения SMS. Специалисты Interactive предлагают три основные возможности использования этих сервисов – для передачи данных и уведомлений клиентов call-центров, для мобильной связи клиентов с операторами, а также для работы с собственными приложениями клиентов, осуществляющими обработку их SMS. Для создания таких приложений позднее будет предоставлен соответствующий инструментарий, а в настоящее время можно применять ПО компании Interactive Intelligence, предназначенное для работы со статусами присутствия и организации конференц-связи.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями