По словам представителей компании, Сегрэ являлся одним из авторов стратегии Genesys, направленной на расширение присутствия компании на рынке путем разработки технологии Он также был одним из первых, кто начал уделять особое внимание направлениям IP и голосового самообслуживания, которые снижают нагрузку на контакт-центр. Вес Хайден, ранее занимавший пост главного управляющего Genesys, переходит в компанию Nuance в качестве президента вновь созданного подразделения Enterprise Division. В результате этого назначения компании Genesys и Nuance планируют развивать существующее партнерство, в рамках которого они совместно реализуют и внедряют голосовые решения и продукты для обслуживания клиентов.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями