На первом этапе реализации проекта была осуществлена инсталляция и настройка CRM-системы и установка оборудования базовой телефонии. Затем - создание центра обработки вызовов на базе решения Avaya Call Center Introductory и его интеграция с CRM-системой с использованием ПО Avaya CT for Siebel. На рабочих местах операторов установлено IP-телефоны Avaya 4621 IP, что сделало возможным организацию центра обработки вызовов за пределами головного офиса. Интеллектуальная маршрутизация вызовов с использованием данных из Oracle Siebel CRM осуществляется на основе Avaya Call Routing Server.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями