Проект базируется на двух решениях - центре обработки вызовов, в котором операторы принимают обращения абонентов сети, и голосовом портале - системе самообслуживания клиентов компании. Благодаря этому каждому абоненту предоставляется возможность выбора наиболее удобного способа получения информации. Для реализации проекта использована технология Avaya Voice Portal, снижающая затраты на создание инфраструктуры для работы операторов, а также предусматривающая масштабирование системы.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями