Виртуальный контакт-центр, построенный на базе решения Nortel Contact Center 6.0, обслуживает вызовы, поступающие в сервисные службы магазинов в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. В настоящее время он рассчитан на 20 операторских мест, которые снабжены ПО разработки партнера Nortel - компании Expert Solutions. В качестве системы IVR используется 60-канальная система Nortel MPS500.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями