Обеспечена его интеграция с CRM-системами и разработана сегментационная модель клиентской базы, позволяющая анализировать выручку, поступающую за счет предоставления услуг каждому клиенту, а также выявлять его принадлежность к определенному сегменту абонентов. Осуществлена также централизация биллинговой и CRM-системы. На сегодняшний день "ВымпелКом" обладает самым крупным на территории СНГ распределенным контакт-центром, базирующимся на решениях Avaya и объединяющим посредством мультисервисной сети десять региональных центров.

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями