Virtual Help Desk направляет их на внутренний Web-портал, где предлагаются указания по прохождению многоступенчатого процесса исправления ошибок. Система предлагает ссылки на ресурсы помощи, для самостоятельного использования, а также подбирает элементы проекта Project eLiza корпорации IBM для встраивания средств "самолечения" и других технологий автодиагностики. Представители IBM утверждают, что Virtual Help Desk может на 30% сократить число звонков в центр телефонного обслуживания предприятия и выездов специалистов. Система поддерживает восемь языков, в том числе английский, испанский, французский, китайский, японский и итальянский. Стоимость обслуживания составит в среднем 20-30 долл. на пользователя. Стандартное внедрение может потребовать семь месяцев.

Служба новостей IDG, Нью-Йорк

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями