Паломник, позвонивший в call-центр, излагает свой вопрос на одном из нескольких распространенных языков, и его "выслушивает" система автоматического распознавания речи. Если система определяет, что вопрос задан по часто встречаемой теме, например, о расписании мероприятий или адресах гостиниц, то включается предварительно сделанная запись. При необходимости уточнить вопрос предлагается речевое меню, в котором надо голосом указать один из пунктов. Если же система распознавания определяет, что предварительно записанного ответа на заданный вопрос нет, то происходит соединение паломника с человеком-оператором

Поделитесь материалом с коллегами и друзьями