по прочтениям

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

Прохождение сертификации ITIL Software Scheme является официальным подтверждением соответствия требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов управления сервисами. Продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами; управление запросами на обслуживание; управление проблемами; управление запросами на изменение; управление событиями; управление знаниями; управление каталогом сервисов; управление уровнем сервисов; управление сервисными активами и конфигурациями.

Naumen Service Desk уже имеет сертификат на соответствие ITIL v.2011 и статус PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

01.12.2015

Теги: ITIL, Naumen, Service Desk

В Fujitsu Service Desk появится портал самообслуживания

Компания Fujitsu представила облачный набор инструментов TRIOLE for ServiceNow, SaaS-решение, которое позволяет организациям, внедрившим систему автоматизации службы поддержки Fujitsu Service Desk, использовать портал самообслуживания. Портал поможет разрешить типичные проблемы конечных пользователей без регистрации реального инцидента, требующего вмешательства технического специалиста. С помощью портала можно выполнять стандартные задачи, включая сброс пароля, автоматизацию процессов подключения, перемещения и прекращения обслуживания, автоматизацию настройки принтера и заказ новых мобильных устройств.

Интерфейс выполнен в стиле социальных сетей, когда регистрацией заявок управляет сообщество. Портал предоставляет пошаговую поддержку при первичном обращении пользователя, анализируя наиболее вероятные способы разрешения проблемы и выдавая рекомендации. Например, пользователю «зависшего» настольного ПК будет предложено просто перезагрузить систему. Как сообщают с Fujitsu, частота успешной идентификации и разрешения проблем конечных пользователей при оценочных испытаниях достигала 50%.

TRIOLE for ServiceNow работает на базе облака ServiceNow, компания Fujitsu также предлагает заказчикам хостинг сервиса.

Решение Fujitsu Service Desk с набором инструментальных средств TRIOLE for ServiceNow будет доступно с января 2016 года.

 

17.11.2015

Теги: Fujitsu, Service Desk

МОЭСК выбирает импортозамещение: компания внедрила Naumen Service Desk

Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК) перешла с западной на российскую платформу управления ИТ-сервисами – Naumen Service Desk. 

Как сообщают в Naumen, в результате миграции оптимизирована поддержка более 90 комплексных услуг и работы 9 филиалов МОЭСК. В единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают в том числе компании-подрядчики МОЭСК. Как утверждается, на прежней ITSM-платформе это реализовать было затруднительно из-за большой стоимости подключения и контроля работы подрядчиков. 

В дальнейшие планы по разитию системы входит внедрение процессов второй и третьей очередей, интеграция с системой Service Desk группы компаний «Россети», в которую входит МОЭСК, а также трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам. В МОЭСК рассчитывают, что использование для автоматизации ITSM решения российской разработки исключит риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.

 

 

10.11.2015

Теги: Naumen, Service Desk