по прочтениям

Вышла новая версия Naumen Service Desk

В релизе 4.6 российской платформы Naumen Service Desk для управления ИТ-сервисами и бизнес-процессами реализовано около 300 изменений и улучшений.

Новая функция push-уведомлений дополняет сервисы оповещения по SMS и e-mail. Интерфейс системы дает возможность настроить уведомления по определенным событиям. Push-уведомления реализованы в том числе в мобильном приложении системы.

Удобнее стала работа с файлами: их можно перетаскивать прямо с рабочего стола, а предпросмотр осуществлять непосредственно в системе, без скачивания и сохранения. Развитие получил механизм работы с пользовательскими сценариями: пользователь может выполнять произвольное действие (вызов процедур из внешних приложений, запуск необходимой бизнес-логики) по требованию. 

В версии 4.6. также появилась новая тема интерфейса, доработан API, который позволит реализовать некоторые сценарии через уведомления по e-mail без перехода в систему, доработана быстрая фильтрация списков объектов. Расширены настройки политик безопасности, направленные на борьбу со взломом паролей. 

02.06.2016

Теги: ITSM, Naumen

Облачная служба поддержки ITSM365 стала проще в общении и настройке

Компания Naumen выпустила новую версию облачного сервиса ITSM365. Сервис предназначен для автоматизации управления ИТ и бизнес-процессами в малых и средних компаниях. Обновления коснулись как минимальной (тариф «Lite»), так корпоративных («Standart» и «Enterprise») конфигураций SaaS-решения.

Подключение модуля Live Сhat дает возможность взаимодействовать с пользователями в режиме реального времени через личный кабинет системы ITSM365 в дополнение к обращениям в службу поддержки через веб-сайт. Благодаря улучшениям в интерфейсе упрощаются настройки функции проектирования форм, карточек и списков объектов — кнопки на карточках и списках можно отредактировать в несколько кликов.

Предоставлены возможности самостоятельной настройки мобильного приложения. Новая версия также включает в себя каталог сценариев, благодаря которому специалисту по настройке системы будет проще ее конфигурировать.

SaaS-приложение ITSM365 реализовано на базе платформы автоматизации процессов управления ИТ Naumen Service Management Platform (NSMP).

26.01.2016

Теги: Naumen, SaaS

Naumen Service Desk сертифицирован по схеме ITIL Software

Российская компания Naumen сообщила о сертификации продукта Naumen Service Desk на соответствие требованиям ITIL Software Endorsement Scheme от компании AXELOS, глобального поставщика лучших практик в области управления.

Прохождение сертификации ITIL Software Scheme является официальным подтверждением соответствия требованиям мирового опыта в области автоматизации процессов управления сервисами. Продукт Naumen Service Desk сертифицирован по 9 процессам ITIL: управление инцидентами; управление запросами на обслуживание; управление проблемами; управление запросами на изменение; управление событиями; управление знаниями; управление каталогом сервисов; управление уровнем сервисов; управление сервисными активами и конфигурациями.

Naumen Service Desk уже имеет сертификат на соответствие ITIL v.2011 и статус PinkVERIFY 2011 от международной компании Pink Elephant.

01.12.2015

Теги: ITIL, Naumen, Service Desk

МОЭСК выбирает импортозамещение: компания внедрила Naumen Service Desk

Московская объединенная электросетевая компания (МОЭСК) перешла с западной на российскую платформу управления ИТ-сервисами – Naumen Service Desk. 

Как сообщают в Naumen, в результате миграции оптимизирована поддержка более 90 комплексных услуг и работы 9 филиалов МОЭСК. В единой среде, построенной на базе Naumen Service Desk, работают в том числе компании-подрядчики МОЭСК. Как утверждается, на прежней ITSM-платформе это реализовать было затруднительно из-за большой стоимости подключения и контроля работы подрядчиков. 

В дальнейшие планы по разитию системы входит внедрение процессов второй и третьей очередей, интеграция с системой Service Desk группы компаний «Россети», в которую входит МОЭСК, а также трансформация Центра поддержки пользователей (ЦПП) в Единый центр обращений (ЕЦО) по всем вопросам. В МОЭСК рассчитывают, что использование для автоматизации ITSM решения российской разработки исключит риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.

 

 

10.11.2015

Теги: Naumen, Service Desk

Группа «Интер РАО» переводит Service Desk на российскую платформу

Компания «Интер РАО – ИТ», входящая в энергетический холдинг — Группу «Интер РАО», завершила первый этап комплексного проекта реализации сервисной модели управления и построения партнерских взаимоотношений с дочерними компаниями Группы «Интер РАО». Проект реализуется совместно с компанией Naumen.

На первом этапе специалисты Naumen провели унификацию и оптимизацию процессов управления ИТ с заменой используемого западного решения на отечественную платформу Naumen Service Desk. В рамках предварительных работ команда Naumen выполнила комплексный аудит, оценку зрелости имеющихся процессов управления ИТ по модели COBIT и подготовила первоочередной перечень унифицируемых процессов и процедур.

Как отмечают в Naumen, основными недостатками иностранного решения, которое использовалось в «Интер РАО», являлись высокая стоимость владения (TCO), включая стоимость лицензий для ИТ-специалистов и бизнес-пользователей, что было особенно важно с точки зрения планируемой централизации всего ИТ и, как следствие, увеличения масштабов автоматизации; трудоемкость и большая длительность цикла проработки изменений; плохая эргономика, прежде всего, для бизнес-пользователей.

Платформа Naumen Service Desk была выбрана на основе сравнения ее возможностей с другими решениями данного класса. Важным фактором в пользу отечественной разработки стала необходимость снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.

Доклад о проекте в «Интер РАО – ИТ» был представлен на форуме ITMF 2015, проведенном 4 июня издательством «Открытые системы».

16.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

Подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту

На XII Российском IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшем 4 июня, состоялось подведение итогов и торжественная церемония награждения победителей Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту. Викторина, организованная компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы», проходила в апреле-мае в течение 40 дней и привлекла более 300 участников из разных городов России, а также из Беларуссии, Украины и Узбекистана. Участникам викторины было предложено ответить на 26 вопросов разного уровня сложности, составленных консультантами и экспертами в области ИТ.

По итогам викторины наибольшее число баллов (21) набрала Анна Тихомирова из компании «Техносерв», но поскольку Анна является ИТ-консультантом, было принято решение вручить ей специальный приз, а первое место присудить Алексею Кожанову, компания «РАМАКС Интернейшнл», набравшему 20 баллов. Победителями Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту также признаны следующие участники (19 баллов):

Александр Муравлев («Спортмастер»)

Андрей Прозоров (InfoWatch)

Егор Горевалов («Энвижн – Индустриальные решения»)

Савелий Угаров (ЗАО «ОЦВ»)

Владимир Соловьев (Финансовый университет)

Андрей Парфененков (ГК «Новосёл»)

На форуме ITMF 2015 победителям были вручены ценные призы, подарочный сертификат на обучение в «Русской школе управления», сертификаты «Гуру ИТ-менеджмента», а также поощрительные призы — электронные подписки на журнал «Директор информационной службы» (CIO.ru) и Computerworld Россия.

09.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

ITMF 2015В Москве состоялся XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. Форум является старейшим мероприятием на российском рынке и посвящен вопросам управления ИТ-сервисами и корпоративного управления ИТ в целом.

ITMF 2015 посетили около 400 участников.

Большой интерес у аудитории вызвало выступление Игоря Калюжного, вице-президента компании «Башнефть», который предложил ряд конкретных мер по повышению эффективности ИТ-службы в период кризиса. Опытом оптимизации работы поделились также ИТ-менеджеры компаний «Интер РАО» и «РН-Информ».

Решая тактические проблемы текущего момента, ИТ-службы российских компаний не должны упускать из зоны внимания мировые тенденции, чтобы быть готовыми к новым прорывам. Об адаптации к уникальным условиям новейших методов управления ИТ на форуме рассказали представители «Сбербанка», ГК «Альфастрахование», «ИТАР-ТАСС» совместно с компанией «ИнфраМенеджер».

На ITMF 2015 выступил Пол Вилкинсон, один из разработчиков ITIL и директор компании GamingWoks, выпустившей хорошо известный российской аудитории игровой симулятор «Apollo 13». Помимо пленарного доклада, Вилкинсон провел мастер-класс, на котором продемонстрировал участникам, как эффективно преодолевать сопротивление инициативам в области ITSM.

Мастер-класс на форуме организовали также специалисты компании Cleverics, предложившие участникам на реальном примере апробировать методику формирования содержания ИТ-услуги с последующим выходом на измерение ее качества и объема потребления. Еще один мастер-класс провел председатель itSMF Павел Солопов, рассмотревший различные аспекты выбора системы ITSM.

На ITMF 2015 были подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту, организованной компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы».

Отличительной чертой форума стала масштабная выставка решений партнеров ITMF 2015, вызвавшая большой интерес участников.

Премиум-партнером форума ITMF 2015 стала компания IBM, инновационным партнером – компания Schneider Electric. Генеральные партнеры ITMF 2015 – компании IT Expert, Naumen, «Крок», «Инлайн Груп», «Техносерв». В роли партнеров форума выступили различные российские и западные компании, в том числе ServiceNow, AT Consulting, IBS, Omninet, «ИнфраМенеджер», «Ай-Теко», «1C-Рарус», Axios Systems, бизнес-подразделение SmartServiceDesk ЗАО «Троник».

05.06.2015

Теги: AT Consulting, IBM, IBS, ITMF 2015, ITSM, Naumen, Schneider Electric, Крок

Вышел Naumen Service Desk 4.5

В новой версии решения особое внимание уделено развитию функциональности дополнительных модулей и упрощению самостоятельной настройки бизнес-логики без программирования.

Расширены возможности модуля «Чат поддержки», который теперь можно встраивать не только на внешние сайты, но и непосредственно в бесплатный веб-портал самообслуживания системы Naumen Service Desk, благодаря чему любой клиент сможет инициировать сессию взаимодействия с сотрудником службы поддержки до регистрации заявки. Модуль «Мобильное приложение» можеть быть полностью настроен из интерфейса: для конфигурирования кликами мыши доступны списки объектов, карточки, меню файлов и комментариев, переходы между статусами объектов.

Также в релизе 4.5 предложены новые возможности для настройки бизнес-логики системы, в частности, расширены возможности выполнения настроек по разграничению результатов поиска для пользователей, прав на переходы между конкретными статусами и т.д.

Внесены изменения в модуль универсального планирования c диаграммой Ганта: в календаре отображаются дедлайны работ, их статус, а также класс обслуживания, обновлены средства отображения в календаре нераспределённых работ. В результате модуль стал единым инструментом контроля и планирования деятельности как исполнителей, так и руководителей любого уровня, включая CIO.

Отдельный блок нововведений связан с доработкой API, в том числе для интеграции через SOAP-протокол.

01.06.2015

Теги: Naumen