по прочтениям

ITMF 2016: DevOps и ITSM – все-таки вместе

Судя по опросу, проведенному на форуме аналитической группой OSP Data, российские менеджеры начали осваивать DevOps и не видят в этом подходе противоречий с традиционными принципами управления ИТ-сервисами (ITSM). 66% респондентов отметили, что уже работают с ITSM и при этом присматриваются к DevOps. Такой ответ вполне закономерен для участников форума, на котором в течение многих лет ITSM был основной темой обсуждений.

Оба подхода реализуют 31% участников опроса. 2% из ответивших начали с DevOps и думают о внедрении ITSM, и лишь 1% респондентов считают эти подходы абсолютно несовместимыми.

DevOps и ITSM

20.06.2016

Теги: ITSM, OSP Data, Новости, Самое интересное

Demand & Supply. Единство противоположностей

антон саввинПричиной большинства проблем, возникающих в любой системе, являются вовсе не внешние обстоятельства, на которые так хочется списать неудачи. Причина, как правило, кроется внутри системы, в собственных, не согласованных между собой действиях. Правая рука не знает, что делает левая, а в результате усилия расходуются на внутреннее трение. Думаю, что метафора двух человеческих рук для успеха бизнеса совсем не случайна, и стоит разобраться, какие две половинки бизнеса следует синхронизировать между собой.

 

читать дальше > 26.05.2016

Вся власть — пользователям!

Вся власть — пользователям!Я решил, что эта картинка подойдет в качестве иллюстрации моего участия в XII ежегодном Форуме по управлению ИТ (ITMF 2015), прошедшем в Москве. Тема моей пленарной речи на форуме называлась ABC of IT (ABC здесь — Attitude, Behavior, Culture, то есть «отношение, поведение и культура»). Речь в ней шла о человеческом аспекте управления ИТ.

 

читать дальше > 30.06.2015

Теги: Статьи

Процессный компромисс

Александр ОгнивцевРенессанс гибких методик разработки программного обеспечения, объединенных Agile-манифестом, сегодня значительно потеснил традиционный проектно-процессный дуализм. Уставшие от ожидания четких постановок задач разработчики и точно так же уставшие от неспособности сформулировать четкие постановки заказчики делают ставку на организацию совместного движения в неизвестность, что, как показывает практика, зачастую позволяет добиться результатов, даже не видя цели на старте движения. Принципиально это ситуацию не меняет, так как, не видя четко цели и вообще не представляя, где она находится и куда идти, вполне можно потерпеть неудачу в ходе движения. Но начать движение и двигаться в соответствии с Agile-методиками гораздо проще, чем следуя классическому методу «водопада».

 

читать дальше > 30.04.2015

Теги: Agile, Разработка ПО, Самое интересное, Статьи, Управление проектами

Бимодальные ИТ от Gartner: что недоговаривают аналитики

В 2014 году аналитики Gartner предложили новую, бимодальную модель организации корпоративных ИТ-служб. Идея состоит в том, чтобы имеющиеся на предприятиях ИТ-отделы разделить на организационные структуры двух типов: структура первого типа будет отвечать за традиционные ИТ, нацеленные на стабильность и результативность, а структура второго типа будет ориентирована на адаптивную работу, ускорение вывода продуктов на рынок, быструю эволюцию приложений и максимальную координацию с бизнес-подразделениями.

 

читать дальше > 10.03.2015

Теги: Самое интересное

Результаты всероссийского исследования IT Service Management 2013 – мнение не совсем постороннего

татьяна орловаВо многих современных международных исследованиях говорится о том, что большинство проблем, которые возникают в процессе проведения новых, особенно крупных проектов, связанных с использованием информационных технологий, ассоциируется с недостатками в области управления, будь то управление проектами или программами, управление разработкой, сопровождением или развитием программных продуктов, управление комплексной интеграцией различных компонентов ИТ-инфраструктуры, управление архитектурными аспектами ИТ-решений, управление аналитической деятельностью, связанной с использованием когнитивных технологий, и т. п. Текущие риски реализации инновационных проектов связаны с качеством знаний и навыков руководителей и специалистов, недостатком современных комплексных знаний и компетенций, требуемых для решения насущных задач, недопониманием или просто недооценкой системного подхода к развитию электронного сообщества.

 

читать дальше > 03.09.2014

Теги: Статьи

ITMF 2014: итоги

itmf 20145 июня 2014 года состоялся XI Российский IT Management Forum (ITMF 2014), организованный издательством «Открытые системы» и Агенством корпоративных коммуникаций Osp-Con. 

Форум ITMF 2014 проходил под девизом «Новые идеи для нового десятилетия» и  действительно предложил участникам новые темы для размышления.

читать дальше

 

Участникам одной из завершающих дискуссий форума было предложено поразмышлять над вопросом "Как построить сервисную стратегию?"

читать дальше 

 

16.06.2014

Теги: Самое интересное

ITIL: «за» и «против». 10 способов полюбить ITIL еще сильнее

itsmf internationalCтатья бельгийского эксперта по управлению ИТ-сервисами Тома Сигерса — «ITIL Pro and contra — 10 things that would make us love ITIL even more» — является лауреатом второй премии международного конкурса статей 2013 года, организованного Международным форумом по управлению ИТ-сервисами itSMF International (2013 International Whitepaper Competition).

Введение

За последние десятилетия библиотека ITIL стала фактическим стандартом в индустрии ИТ. Сегодня эта разработанная британским правительством методология поддержки ИТ и управления ИТ-сервисами стала общеизвестным брендом, ассоциируемым с нацеленностью на качество и контроль. Практически любой уважающий себя ИТ-менеджер или консультант по ИТ-сервисам скажет, что прекрасно знаком с концепциями и терминологией ITIL и что пользуется «лучшими практиками» ITIL. Предлагая коммерческие ИТ-сервисы, любой поставщик обязательно упомянет в описании методики ITIL, но почти всегда при этом отметит, что они комбинируются со специальными, более практическими подходами.

Сама методология тем временем развивается. В новой версии 2007 года и доработках 2011-го ряд общеизвестных концепций был переведен в современный контекст «формирования ценности» посредством сервисов. ITIL теперь принимает во внимание применение аутсорсинга и его влияние на стратегические решения в области поддержки ИТ. Четче говорится о том, что, варьируя способы внедрения инструментов, можно повысить эффективность. Предложен более динамический подход к постоянному совершенствованию по сравнению с устаревающими принципами «ориентации на заказчика» и «управления качеством». В каждой из пяти 300-страничных книг есть и многие другие доработки, улучшающие ITIL по сравнению с предыдущими версиями.

 

читать дальше > 19.05.2014

Теги: Статьи

Корпоративное управление сервисами: как вынести IT за рамки ITSM (... и вернуть инновации)

Филис ДрукерНовые возможности предоставления сервисов и новые требования к мобильности произвели в мире ИТ эффект разорвавшейся бомбы. В результате стены традиционных центров обработки данных стали превращаться в нечто зыбкое. Не каждой ИТ-компании под силу развиваться в новом мире. Управление сервисами позволяет решить множество возникающих задач путем определения жизненного цикла, обеспечивающего инновации и совершенствование сервисов. Слабым местом управления сервисами является интерпретация жизненного цикла, особенно если ИТ-подразделение занимается этим самостоятельно, не интегрируя свои процессы с процессами всей организации. Ниже рассматриваются новые парадигмы ИТ-поддержки и предлагаются идеи для стимуляции инноваций без принесения в жертву стабильности и управляемости. На трех практических примерах показано, как компании успешно достигают интеграции ИТ и бизнеса, внедряя при этом инновационные идеи.

 

читать дальше > 11.02.2014

Откуда берутся грамотные ИТ-специалисты? Заметки нетипичного "ветерана-айтишницы"

татьяна орловаЭта статья посвящена одному из аспектов развития отрасли, которой я отдала более 40 лет жизни. Побудительным мотивом послужил качественный скачок в моем сознании, произошедший в результате изучения большого количества материалов из разных источников. Базой же стало подспудное желание подвести некий итог работы в качестве эксперта, чья деятельность связана с решением управленческих задач стратегического уровня, а также преподавателя, старающегося участвовать в «воспитании» управленцев как таковых, что для меня становится все более интересно. Думаю также, что имею моральное право высказать свое мнение, поскольку продолжаю работать в России, не приняв лестных предложений от зарубежных работодателей и не последовав примеру многих моих коллег, оставшихся навсегда в благополучных странах. Кроме того, как показывает практика, взгляд женщины, работающей в сфере ИТ, отличается от взгляда мужчины, даже при наличии аналогичного опыта. Поэтому я и включила в подзаголовок статьи слово «нетипичного».

 

читать дальше > 02.09.2013