по прочтениям

OSPData: Куда движется управление ИТ

osp data logoВ ходе опроса участников XII Российского IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшего в июне, аналитическая группа OSP Data ставила цель выявить приоритеты компаний в сфере управления ИТ.

 

читать дальше > 16.09.2015

Теги: ITMF 2015, ITSM

Сервисный компас

антон саввинВ природе заложено единство дискретного и непрерывного, единство вещества и поля. «В чем же полезность ваших исследований?» — спросил как-то посетитель, зашедший в лабораторию первооткрывателя полей Майкла Фарадея. «А в чем полезность ребенка? — ответил ученый, — Он вырастает и становится взрослым».

В моделировании бизнес-процессов мы приучены мыслить дискретными сущностями – модулями и этапами, которые обмениваются друг с другом информацией и ресурсами. Но что если представить, что все это существует в некоем сплошном поле, в котором мы искусственно создаем границы, называя все, что оказалось внутри, системами?

 

читать дальше > 13.07.2015

Теги: ITMF 2015, ITSM, бизнес-процессы

Вся власть — пользователям!

Вся власть — пользователям!Я решил, что эта картинка подойдет в качестве иллюстрации моего участия в XII ежегодном Форуме по управлению ИТ (ITMF 2015), прошедшем в Москве. Тема моей пленарной речи на форуме называлась ABC of IT (ABC здесь — Attitude, Behavior, Culture, то есть «отношение, поведение и культура»). Речь в ней шла о человеческом аспекте управления ИТ.

 

читать дальше > 30.06.2015

Теги: ITMF 2015

Российским компаниям нужен ITSM

На XII Российском IT Managament Forum (ITMF 2015), состоявшемся 4 июня, аналитическая группа OSP Data провела блиц-опрос, предложив участникам форума высказать свое мнение относительно будущего процессов управления ИТ-сервисами в условиях экономической нестабильности. Результаты выглядят оптимистично: большинство респондентов не намерены останавливать развитие ITSM в своих организациях.

osp data блиц-опрос

19.06.2015

Теги: ITSM, OSP Data, ITMF 2015

Группа «Интер РАО» переводит Service Desk на российскую платформу

Компания «Интер РАО – ИТ», входящая в энергетический холдинг — Группу «Интер РАО», завершила первый этап комплексного проекта реализации сервисной модели управления и построения партнерских взаимоотношений с дочерними компаниями Группы «Интер РАО». Проект реализуется совместно с компанией Naumen.

На первом этапе специалисты Naumen провели унификацию и оптимизацию процессов управления ИТ с заменой используемого западного решения на отечественную платформу Naumen Service Desk. В рамках предварительных работ команда Naumen выполнила комплексный аудит, оценку зрелости имеющихся процессов управления ИТ по модели COBIT и подготовила первоочередной перечень унифицируемых процессов и процедур.

Как отмечают в Naumen, основными недостатками иностранного решения, которое использовалось в «Интер РАО», являлись высокая стоимость владения (TCO), включая стоимость лицензий для ИТ-специалистов и бизнес-пользователей, что было особенно важно с точки зрения планируемой централизации всего ИТ и, как следствие, увеличения масштабов автоматизации; трудоемкость и большая длительность цикла проработки изменений; плохая эргономика, прежде всего, для бизнес-пользователей.

Платформа Naumen Service Desk была выбрана на основе сравнения ее возможностей с другими решениями данного класса. Важным фактором в пользу отечественной разработки стала необходимость снизить внешние риски, связанные с колебаниями валютного курса и экономическими санкциями.

Доклад о проекте в «Интер РАО – ИТ» был представлен на форуме ITMF 2015, проведенном 4 июня издательством «Открытые системы».

16.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

Подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту

На XII Российском IT Management Forum (ITMF 2015), прошедшем 4 июня, состоялось подведение итогов и торжественная церемония награждения победителей Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту. Викторина, организованная компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы», проходила в апреле-мае в течение 40 дней и привлекла более 300 участников из разных городов России, а также из Беларуссии, Украины и Узбекистана. Участникам викторины было предложено ответить на 26 вопросов разного уровня сложности, составленных консультантами и экспертами в области ИТ.

По итогам викторины наибольшее число баллов (21) набрала Анна Тихомирова из компании «Техносерв», но поскольку Анна является ИТ-консультантом, было принято решение вручить ей специальный приз, а первое место присудить Алексею Кожанову, компания «РАМАКС Интернейшнл», набравшему 20 баллов. Победителями Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту также признаны следующие участники (19 баллов):

Александр Муравлев («Спортмастер»)

Андрей Прозоров (InfoWatch)

Егор Горевалов («Энвижн – Индустриальные решения»)

Савелий Угаров (ЗАО «ОЦВ»)

Владимир Соловьев (Финансовый университет)

Андрей Парфененков (ГК «Новосёл»)

На форуме ITMF 2015 победителям были вручены ценные призы, подарочный сертификат на обучение в «Русской школе управления», сертификаты «Гуру ИТ-менеджмента», а также поощрительные призы — электронные подписки на журнал «Директор информационной службы» (CIO.ru) и Computerworld Россия.

09.06.2015

Теги: ITMF 2015, Naumen

В Москве прошел XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015

ITMF 2015В Москве состоялся XII Российский IT Management Forum – ITMF 2015, организованный издательством «Открытые системы» и Агентством корпоративных коммуникаций OSP-Con. Форум является старейшим мероприятием на российском рынке и посвящен вопросам управления ИТ-сервисами и корпоративного управления ИТ в целом.

ITMF 2015 посетили около 400 участников.

Большой интерес у аудитории вызвало выступление Игоря Калюжного, вице-президента компании «Башнефть», который предложил ряд конкретных мер по повышению эффективности ИТ-службы в период кризиса. Опытом оптимизации работы поделились также ИТ-менеджеры компаний «Интер РАО» и «РН-Информ».

Решая тактические проблемы текущего момента, ИТ-службы российских компаний не должны упускать из зоны внимания мировые тенденции, чтобы быть готовыми к новым прорывам. Об адаптации к уникальным условиям новейших методов управления ИТ на форуме рассказали представители «Сбербанка», ГК «Альфастрахование», «ИТАР-ТАСС» совместно с компанией «ИнфраМенеджер».

На ITMF 2015 выступил Пол Вилкинсон, один из разработчиков ITIL и директор компании GamingWoks, выпустившей хорошо известный российской аудитории игровой симулятор «Apollo 13». Помимо пленарного доклада, Вилкинсон провел мастер-класс, на котором продемонстрировал участникам, как эффективно преодолевать сопротивление инициативам в области ITSM.

Мастер-класс на форуме организовали также специалисты компании Cleverics, предложившие участникам на реальном примере апробировать методику формирования содержания ИТ-услуги с последующим выходом на измерение ее качества и объема потребления. Еще один мастер-класс провел председатель itSMF Павел Солопов, рассмотревший различные аспекты выбора системы ITSM.

На ITMF 2015 были подведены итоги Всероссийской викторины по ИТ-менеджменту, организованной компанией Naumen совместно с издательством «Открытые системы».

Отличительной чертой форума стала масштабная выставка решений партнеров ITMF 2015, вызвавшая большой интерес участников.

Премиум-партнером форума ITMF 2015 стала компания IBM, инновационным партнером – компания Schneider Electric. Генеральные партнеры ITMF 2015 – компании IT Expert, Naumen, «Крок», «Инлайн Груп», «Техносерв». В роли партнеров форума выступили различные российские и западные компании, в том числе ServiceNow, AT Consulting, IBS, Omninet, «ИнфраМенеджер», «Ай-Теко», «1C-Рарус», Axios Systems, бизнес-подразделение SmartServiceDesk ЗАО «Троник».

05.06.2015

Теги: AT Consulting, IBM, IBS, ITMF 2015, ITSM, Naumen, Schneider Electric, Крок

Центр управления

Банк «Открытие» входит в группу «Открытие» – крупнейшую частную финансовую группу в России по размеру активов. Банк специализируется на обслуживании частных клиентов и малого бизнеса. В ноябре 2014 года группа «Открытие» завершила реорганизацию розничного банковского бизнеса, в результате которой банк «Открытие» и Новосибирский муниципальный банк были присоединены к Ханты-Мансийскому банку. Объединенный банк вошел в Топ-15 финансово-кредитных институтов России.

В 2013 году в активно развивающемся и растущем банке встала задача внедрения единой системы управления ИТ-инфраструктурой. 

 

читать дальше > 22.05.2015

Теги: ITMF 2015, Управление ИТ

Вирусный сервис-менеджмент

Как показывает опыт, принципы и подходы в области управления ИТ-услугами можно использовать и в сервисных бизнес-подразделениях, да и инструментарий для их ИТ-поддержки можно использовать тот же. Эффект подобных инициатив в области сервис-менедж­мента также схож: повышение прозрачности, управляемости процессов, достижение более высокого качества сервисов, более точная оценка затрат, а также совершенствование мотивации сотрудников сервисных подразделений. Как результат, принципы ITSM, набирают популярность в бизнес-среде, словно вирусный ролик в соцсетях.

 

читать дальше > 19.05.2015

Теги: ITSM, Поддержка бизнес-процессов, сервисный подход, Управление бизнес-сервисами, Управление услугами, ITMF 2015

Согласование бизнеса и ИТ

пол вилкинсонВниманию читателей предлагается моя очередная гневная тирада... в смысле — пост. Он про согласование бизнеса и ИТ (Как? Опять?!)

Должен признать, что найти в себе силы для написания подобной статьи трудно, ведь мало того, что в данной теме нет ничего нового, писать о ней — все равно что пытаться пробить стену лбом. На фоне таких заманчивых и актуальных сегодня тем, как облака, BYOD, Большие Данные, социальные медиа, теневые ИТ и DevOps, тема «согласование бизнеса и ИТ» выглядит уныло, чем-то вроде экспоната музея компьютерной техники — перфокарт, бумажной ленты и флоппи-дисков. (Я все это помню!)

 

читать дальше > 14.05.2015

Теги: ITMF 2015