по прочтениям

Центр управления

Банк «Открытие» входит в группу «Открытие» – крупнейшую частную финансовую группу в России по размеру активов. Банк специализируется на обслуживании частных клиентов и малого бизнеса. В ноябре 2014 года группа «Открытие» завершила реорганизацию розничного банковского бизнеса, в результате которой банк «Открытие» и Новосибирский муниципальный банк были присоединены к Ханты-Мансийскому банку. Объединенный банк вошел в Топ-15 финансово-кредитных институтов России.

В 2013 году в активно развивающемся и растущем банке встала задача внедрения единой системы управления ИТ-инфраструктурой. 

 

читать дальше > 22.05.2015

Теги: ITMF 2015, Управление ИТ

Новые тенденции в ИТ-менеджменте

марина аншинаПожалуй, уже никого не удивляет, что в периоды кризиса интерес к ИТ возрастает. И если в прошлом в подобных ситуациях каста ИТ-специалистов волновалась, считая ИТ-департамент первым кандидатом на сокращения бюджетов, то теперь такого уже не наблюдается. В наших рядах видно даже некоторое оживление. Один эксперт по ИТ прямо сказал мне недавно: «Вот теперь они о нас вспомнят. Это когда все хорошо, ИТ никому не нужны – что на них выгадаешь? А теперь организациям придется считать деньги».

 

читать дальше > 30.04.2015

Теги: ITMF 2015, Импортозамещение, Управление ИТ

Крылья для Service Desk

кирилл куликовМеждународный аэропорт Шереметьево представляет собой масштабный комплекс из шести терминалов. Это один из крупнейших аэропортов России и Восточной Европы: по итогам прошлого года количество пассажиров Шереметьево превысило 26 млн, отсюда летают самолеты по более чем 200 маршрутам. В ведении ОАО «Международный аэропорт Шереметьево» находится эксплуатация всей технической инфраструктуры терминалов, а основными ее клиентами являются авиакомпании. Качественное обслуживание воздушных судов и пассажиров — главная задача аэропорта, и с ней Шереметьево успешно справляется. Международный cовет аэропортов признал Шереметьево лучшим аэропортом Европы по качеству обслуживания по итогам 2012 года.

Информационно-коммуникационные технологии — один из ключевых компонентов сложнейшего технического хозяйства аэропорта. ИТ-среда Шереметьево охватывает более 200 различных систем, включая инфраструктуру связи, системы безопасности, инфраструктурное и офисное ПО и приложения для автоматизации производственной деятельности аэропорта.

 

читать дальше > 29.04.2014

Теги: ITMF 2014, Управление ИТ

ITSM на государственном уровне

руслан енсебаевУже в течение десяти лет в Казахстане идет проект реализации электронного правительства. В стране планомерно внедряются системы предоставления электронных услуг гражданам и организациям. Сегодня портал госуслуг посещают ежедневно несколько десятков тысяч человек, которым доступны более 300 услуг от различных государственных учреждений Казахстана.

Хорошие результаты и обнадеживающие перспективы развития электронного правительства Казахстана во многом определяются тем фактом, что все работы по этому проекту, получившему высокие оценки на мировом уровне (в рейтинге мировых электронных правительств, который каждые два года составляет ООН, Казахстан с 2008 по 2012 год переместился с 81-го на 38-е место, а по индексу e-участия, характеризующему степень вовлеченности граждан страны в использование электронных госуслуг и их оценку, в 2012 году Казахстан разделил 2-е место с Сингапуром), находятся в компетенции одной организации — компании «Национальные информационные технологии» (НИТ), имеющей статус национального оператора электронного правительства Казахстана. В компании, в свою очередь, отмечают, что важнейшим фактором успеха проекта является целенаправленное внедрение принципов управления ИТ-сервисами (ITSM).

 

читать дальше > 29.04.2014

Теги: ITMF 2014, Управление ИТ

"Чтобы сделать хорошую игру, надо быть чуточку сумасшедшим"

ян схилтРоссийская аудитория знакома с деловыми играми компании GamingWorks — бизнес-симуляторы Apollo-13, Grab@Pizza, The Challenge of Egypt помогают лучше разобраться в тонкостях управления ИТ-сервисами, взаимодействия ИТ-департамента с основным бизнесом, управления проектами. Новую игру под названием «2020 — организационные изменения» компания Cleverics, российский партнер GamingWorks, впервые представила в конце марта 2013 года. Ян Схилт, директор и совладелец компании GamingWorks, рассказал о том, как и зачем он разрабатывает бизнес-симуляторы.

- Как появилась идея разрабатывать бизнес-игры?

Компания GamingWorks была создана в 2003 году, а до этого я занимался проведением тренингов по управлению проектами и управлению ИТ-сервисами, несколько лет работал ИТ-менеджером. В то время у меня была своя компания LearningWorks.

По моему мнению, тренинг может быть очень увлекательным занятием, объединяя пассивное восприятие информации от преподавателя с активным участием в процессе обучения в виде экспериментов, споров и постоянного взаимодействия между учащимися. Но, к сожалению, 90% учебных программ, с которыми мне приходилось иметь дело, представляли собой лишь пассивную передачу знаний. И в результате их участники уходили с вопросом: что делать с этими знаниями, когда я вернусь на работу?

 

читать дальше > 25.04.2013

Теги: Управление ИТ

"От информационных технологий к информационным сервисам"

михаил потоцкийМихаил Потоцкий, генеральный директор компании IT Expert, убежден, что настало время для смены парадигмы: предметом деятельности ИТ-служб должны быть полноценные информационные сервисы для бизнеса.

— На какой стадии развития, по вашему мнению, находятся сегодня взаимоотношения между ИТ-департаментом и бизнесом?

На мой взгляд, сейчас наступает момент изменения парадигмы. Понятие ИТ-системы как комплекса аппаратно-программных и сетевых средств, являющихся основным объектом проектирования, существует уже многие годы. За это время периодически поднимались дискуссии о том, что ИТ-системы – это еще и бизнес-процессы, и информация, содержащаяся в них, например классификаторы товаров или услуг, без которых не будет работать весь бизнес-процесс. Но в реальной жизни ИТ-службы продолжают ждать от пользователей требований к ИТ-системе как таковой, а не только выражения бизнес-потребностей. То есть после выяснения потребностей производится формулирование требований к системе, и именно ИТ-система становится основным объектом проектирования, а не те информационные сервисы, которые бизнесу на самом деле необходимы. Таким образом, происходит подмена цели на средство ее достижения, и основным объектом создания в рамках проекта становятся не информационный сервис, а информационная система.

 

читать дальше > 13.02.2013

Теги: ITMF 2013, Управление ИТ